Wap 
Рус
Қаз
Eng

О банке

Стратегия банка
Новый бренд КАЗКОМ
Руководство
Акционеры
Корпоративные документы Банка
Дочерние организации
История
Рейтинги
Финансовая отчетность
Обзор экономики РК
Call - center
Курсы валют
Калькуляторы
Залоговая база
Пресс-служба
Новости интернет - проектов
Контакты
Вакансии

Частным лицам

Малому бизнесу

Корпоративным клиентам

Платежные карты

Центр помощи

Позвонить в Call-Center:

258-54-44

8-8000-8000-90

бесплатно по Казахстану

258-53-34

Homebank.kz
Задать вопрос:
на форуме | письмом
Заблокировать карту
(круглосуточно)

258-52-57

295-29-30

Мы приглашаем вас
оценить качество обслуживания,
внести предложения и замечания

Анкета : Удовлетворенность работой персонала банка


Уважаемые клиенты АО "Казкоммерцбанк"!

Искренне благодарим Вас за то, что уже полтора десятка лет Вы по-прежнему с нами!

Забота о клиентах стимулирует менеджеров Казкоммерцбанка к разработке все новых и новых банковских продуктов, способных улучшить Ваше благосостояние и упростить процедуру обслуживания в нашем Банке.

Как известно, на стремлении сторон к наиболее эффективному взаимовыгодному сотрудничеству основаны доверительные партнерские отношения. И сейчас Казкоммерцбанк обращается к Вам, уважаемые клиенты, как к добрым друзьям, с предложением дать свою оценку качеству обслуживания в наших отделениях и филиалах, чтобы помочь взглянуть нам на себя со стороны. Ведь кто как ни Вы лучше знаете, насколько качественно и профессионально консультируют Вас сотрудники Банка, как четко и оперативно выполняются операции по Вашим запросам, насколько вежливо и обходительно относятся к Вам в стенах нашего банка.

Уверены, Вам есть что сказать. А потому приглашаем Вас к участию в нашем опросе! Надеемся, Вы и впредь будете поддерживать с нами интерактивное общение, и эта виртуальная встреча не станет последней. Ведь, изучив все Ваши пожелания и претензии, мы станем еще лучше!


1. Пол:
 Мужской
 Женский

2. Возраст:
 до 25 лет
 26 - 35
 36 - 45
 46 - 55
 Старше 56 лет

3. Укажите банковскую услугу, которой Вы воспользовались в течение последних 3-х месяцев:
 Открытие/закрытие/пополнение депозита
 Денежный перевод
 Открытие/закрытие платежной/кредитной карточки
 Оформление по одной из программ потребительского кредитования
 Оформление ипотечного кредита
 Другое

4. Отделение, в котором Вы воспользовались данной услугой:
Выберите нужный город или регион:


Отделение:

5. На что Вы обращаете внимание в первую очередь при выборе банка? Что для Вас наиболее важно?
  Не имеет
определяющего значения
Не важно Второстепенно Важно Определяющее значение
Тарифы
Квалификация сотрудников
Культура общения с клиентом
Место расположения
Скорость обслуживания
Комфортная обстановка
Известность/Престиж банка
Знакомство с руководством (сотрудником)
Другое


Согласны ли Вы со следующими утверждениями:

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ СОТРУДНИКОВ
  • Сотрудники банка отлично знают своё дело, практически всегда могут дать ответ на любой вопрос. Замечательно ориентируются в видах услуг, предоставляемых банком, хорошо знают тонкости работы. Возникает ощущение, что они уже много лет работают в этом бизнесе.
 Полностью не согласен
 Не согласен
 В чем-то согласен, в чем-то не согласен
 Согласен
 Полностью согласен

Объясните Вашу позицию:


ЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТОВ
  • Сотрудники банка хорошо знают потребности клиентов.
 Полностью не согласен
 Не согласен
 В чем-то согласен, в чем-то не согласен
 Согласен
 Полностью согласен

Объясните Вашу позицию:


НАСТРОЙ НА РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ КЛИЕНТА
  • Возникает ощущение, что сотрудники банка действительно лично заинтересованы в решении проблем клиентов. Конечная цель банка - быть максимально полезным клиенту.
 Полностью не согласен
 Не согласен
 В чем-то согласен, в чем-то не согласен
 Согласен
 Полностью согласен

Объясните Вашу позицию:


НАЛИЧИЕ ОШИБОК, НЕТОЧНОСТЕЙ В РАБОТЕ
  • Представители банка не допускают неточностей и ошибок в своей работе, ответственно относятся к любой выдаваемой информации, подчеркивают ориентацию на надежность собственного банка. Данный банк действительно внушает доверие.
 Полностью не согласен
 Не согласен
 В чем-то согласен, в чем-то не согласен
 Согласен
 Полностью согласен

Объясните Вашу позицию:


БЫСТРОТА И ОПЕРАТИВНОСТЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
  • Услуги оказываются быстро и оперативно. В очереди практически не приходится стоять, менеджер работает максимально быстро.
 Полностью не согласен
 Не согласен
 В чем-то согласен, в чем-то не согласен
 Согласен
 Полностью согласен

Объясните Вашу позицию:


ДИСЦИПЛИНИРОВАННОСТЬ СОТРУДНИКОВ
  • Сотрудники банка дисциплинированы, пунктуальны. Вовремя перезванивают, постоянно находятся на рабочем месте.
 Полностью не согласен
 Не согласен
 В чем-то согласен, в чем-то не согласен
 Согласен
 Полностью согласен

Объясните Вашу позицию:


ГИБКОСТЬ БАНКА
  • Сотрудники банка быстро реагируют на нужды клиента, демонстрируют готовность идти на уступки. В сложных ситуациях сотрудники банка предлагают несколько вариантов.
 Полностью не согласен
 Не согласен
 В чем-то согласен, в чем-то не согласен
 Согласен
 Полностью согласен

Объясните Вашу позицию:


ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ
  • Очень доброжелательный банк, дозвониться и найти нужного сотрудника не составляет проблем, каждый клиент для них - единственный. Представители банка всегда вежливы и корректны. Хочется продолжать сотрудничество с этим банком.
 Полностью не согласен
 Не согласен
 В чем-то согласен, в чем-то не согласен
 Согласен
 Полностью согласен

Объясните Вашу позицию:


ПРЕЗЕНТАБЕЛЬНОСТЬ, ВНЕШНИЙ ВИД СОТРУДНИКОВ
  • Сотрудники банка выглядят опрятно, аккуратно, придерживаются делового стиля одежды, имеют приятную наружность, что поддерживает мотивацию клиента на деловое общение.
 Полностью не согласен
 Не согласен
 В чем-то согласен, в чем-то не согласен
 Согласен
 Полностью согласен

Объясните Вашу позицию:



Расположите перечисленные ниже факторы качества обслуживания в зависимости от степени важности для Вас, где 1 соответствует - самому важному фактору, 9 - наименее важному фактору.
  -1- -2- -3- -4- -5- -6- -7- -8- -9-
ПРОФЕССИОНАЛИЗМ СОТРУДНИКОВ
ЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТОВ
НАСТРОЙ НА РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ КЛИЕНТА
НАЛИЧИЕ ОШИБОК, НЕТОЧНОСТЕЙ В РАБОТЕ
БЫСТРОТА И ОПЕРАТИВНОСТЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
ДИСЦИПЛИНИРОВАННОСТЬ СОТРУДНИКОВ
ГИБКОСТЬ БАНКА
ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ
ПРЕЗЕНТАБЕЛЬНОСТЬ, ВНЕШНИЙ ВИД СОТРУДНИКОВ


Как бы Вы оценили качество обслуживания в отделении АО "Казкоммерцбанк", где Вам были оказаны услуги.
Отличное клиентское обслуживание. Это был замечательный опыт, обслуживание превзошло все мои ожидания.
Хорошее обслуживание. Положительное впечатление от общения с персоналом, сотрудник очень старался быть мне полезным.
Удовлетворительное клиентское обслуживание. Я не совсем доволен обслуживанием. Сотрудник не переусердствовал, стараясь помочь в моей проблеме.
Оценка "ниже среднего" крайне недоволен обслуживанием. Очень плохое качество обслуживания.


Сформулируйте, пожалуйста, одним-двумя предложениями основные слабые и сильные стороны банка
Сильные стороны банка (преимущества)
Слабые стороны банка (недостатки, упущения)







Новости проектов | Интернет-проекты | Полезное | Вебмастер

Последнее обновление: 20.04.2009 11:41
© 1998—2010 КАЗКОМ. Все права защищены.
Дизайн сайта создан совместно со студией «Глатис»